Техническое Обновление и Пользовательская Поддержка (сокращенно ТОПП) на английском языке именуются USTS (User Support and Technical Services).

Стоимость технического обновления и пользовательской поддержки составляет 18% в год от стоимости приобретаемого программного обеспечения. Техническое обновление и пользовательская поддержка оплачиваются, как правило, на год вперед при покупке ПО. Некоторые клиенты заключают договор на оказание ТОПП на пол года и оплачивают полугодовые ТОПП. Условия и сроки продолжения оказания услуг по техническому обновлению и пользовательской поддержке устанавливаются в договоре.

Что такое пользовательская поддержка? Пользовательская поддержка – это ответы на вопросы наших дорогих пользователей по работе с программным обеспечением в режиме «горячей телефонной линии» либо по e-mail. Например, вопрос «как изменить цвет у линии?» или «как поменять атрибут?» относятся к типичным вопросам, входящим в рамки пользовательской поддержки. Существует два вида пользовательской поддержки: платная и бесплатная. Платная осуществляется по телефону +7 (495) 748-2090 и по е–mail support@gemcomrussia.com, бесплатная – через форум на нашем сайте. Большинство вопросов пользовательской поддержки снимаются после прохождения обучения.

Что НЕ относится к пользовательской поддержке:

Вопросы «Как осуществить подсчет запасов в условиях нашего предприятия?», «Как организовать хранение в базе данных?», «А можете сделать подсчет запасов по блоку в южной части месторождения?» и подобные этим относятся к разделам «Адаптация и внедрение» или «Консалтинг». На них невозможно ответить за 20-30 минут, так как требуется провести значительный объем работ. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделами «Адаптация и внедрение» и «Консалтинг».